Om kunden
Norska UDI ska effektivisera sina processer och utveckla bättre tjänster för användarna. De valde lösningen Process Mining från Mehrwerk för att visualisera sina processer för bättre analys av hur deras processer faktiskt fungerar. Lösningen har en avgörande roll för utvecklingen av verksamheten.
Genom att välja Mehrwerk ProcessMining, som är baserat på Qlik, kunde UDI integrera processvisualisering i sin befintliga BI-plattform.
Norska Utlendingsdirektoratet (UDI) behandlar ansökningar om skydd (asyl), besöksvisum, anhöriginvandring, uppehållstillstånd för arbete och studier, medborgarskap, permanenta uppehållstillstånd och resehandlingar. De fattar också beslut om utvisning. Dessutom hanterar och publicerar UDI regler och föreskrifter för utländska invånare och besökare i Norge. Vidare driver och förvaltar de den centrala databasen om invandring och producerar officiell statistik för immigration.
De senaste 5 åren har UDI använt Qlik som ett Business Intelligence-verktyg för att visualisera och analysera data. Qlik används både för operativa ändamål och för rapportering. Utrullningen av Qlik har skett successivt och Qlik-licensen omfattar nu alla anställda.
Efter att de operativa nyckeltalen är identifierade är nästa naturliga steg att titta på de olika processerna. Att optimera, hitta flaskhalsar och effektivisera där det är möjligt. Men steg 1 i detta är att skaffa sig en faktabaserad bild av hur processerna faktiskt fungerar. För detta ändamål skaffade UDI ett verktyg för processvisualisering via twoday baserat på Qlik Sense, vilket var Mehrwerk Process Mining.
Processvisualiseringsverktyget Mehrwerk Process Mining kan användas för all ärendebehandling i UDI. Men det är främst för två huvudområden som lösningen används.
1. Ur UDI:s perspektiv kan man använda processvisualisering för att analysera frågor som:
2. Ur användarens perspektiv innebär detta att UDI kan analysera frågor som rör användarupplevelsen och tjänsten, såsom:
Huvuddatabasen finns på en Oracle-server. Dessutom använder UDI SQL-servrar, textfiler (exporterade från SAP), molndata och Excel-filer. Data från olika källsystem laddas in i ett Oracle-datalager som sedan är datakällan för Qlik-applikationer som innehåller Process Mining-funktioner.
Ett exempel på en specifik användning för UDI är att de utvecklar en instrumentpanel för att följa ansökningsprocessen för asylsökande vid den nationella ankomstcentralen. Ansökningsprocessen är en komplex process som involverar ett antal aktörer utöver UDI, t.ex. polisen, hälsovårdsmyndigheterna, frivilligorganisationer som företräder de asylsökandes intressen, förläggningen och flera andra. Projektet syftar till att integrera data från många olika källor, visualisera ansökningsprocessen (och processavvikelser) och övervaka efterlevnaden av och handläggningstidsmål.
“Process Mining kommer för oss att spela en nyckelroll i att upptäcka, visualisera och övervaka ansökningsprocessen.”
Magnar Naustdalslid, Senior Adviser på UDI
1. Enhetlig BI-plattform
2. Enkel implementering
3. Fantastiska funktioner
4. Användarvänlighet och funktionalitet
Har du några frågor gällande twoday eller våra tjänster, är du välkommen att ta kontakt med oss! Fyll in din information i formuläret så återkopplar vi till dig så fort vi kan.