Dagens kunder kräver större insikt i sin energikonsumtion – så kan elbolagen öka tilliten
På grund av prisökningar, osäkerhet och svängningar på marknaden känner endast 21 procent av svenskarna förtroende för sin elleverantör, enligt en undersökning gjord av Energy Consumer Survey. Samma undersökning visar att av alla fakturor rankas elfakturor som de som är svårast för konsumenten att förstå. Genom att implementera API:er kan energibolagen presentera personaliserad data i realtid och skapa en sömlös kundupplevelse som ökar tilliten.
API (Application Programming Interface) är i grunden en uppsättning regler och protokoll som låter olika system prata med varandra. Med hjälp av smarta integrationer kan både interna processer förenklas, som gör det dagliga arbetet smidigare och mindre tidskrävande för anställda, och extern data kommuniceras på ett sätt som förbättrar kundupplevelsen.
Företag inom energibranschen samlar ofta en stor mängd data från flera olika källor, som elmätare, sensorer, faktureringssystem och databaser. Genom att integrera dessa system kan repetitiva uppgifter automatiseras, fel som orsakas av den mänskliga faktorn minimeras och personliga energianalyser i realtid presenteras.
Så kan energibolag öka kundnöjdheten med hjälp av API:er
1. Sömlös upplevelse med externa tjänster
API:er möjliggör integration av befintliga system med externa plattformar och applikationer som kunderna redan använder i sitt dagliga liv. Till exempel kan datan om varje konsuments energiförbrukning delas med smarta hem-enheter, energihanteringsappar eller andra plattformar som analyserar energiförbrukning. Det ger kunderna en sömlös upplevelse utan friktion.
2. Ökat förtroende med bättre insikt
Ett sätt att höja kundernas förtroende är genom ökad transparens. Genom API:er kan energibolag erbjuda kunderna tillgång till realtidsdata om energiförbrukning, fakturor och andra relevanta uppgifter. När kunden får bättre insikt i sin energiförbrukning kan de fatta informerade beslut om energieffektivitet och kostnadsbesparingar.
3. Smidigare kundresa med färre fel
Med hjälp av API:er kan även interna processer automatiseras, såsom kundregistrering, fakturering och ändringar i kunduppgifter. Det minskar behovet av manuell hantering och risken för potentiella fel, vilket gör kundhanteringen mer effektiv och snabb. När en kund interagerar med elbolaget möts den av en smidig och bekväm upplevelse, oavsett om det handlar om att byta adress, skriva på ett nytt avtal eller ställa en fråga om den senaste fakturan. När en kund säger upp förlorar den också åtkomst till samtliga system med bara ett knapptryck.
Kom igång med automatiserad customer onboarding
Vi på twoday hjälper er gärna att bygga en teknisk plattform som är integrerad med alla era system. Vi kan också utnyttja era redan existerande API:er för att utveckla smarta och smidiga lösningar. Oavsett om ni vill ta ett helhetsgrepp eller finslipa utvalda delar är vi redo att förbättra hela upplevelsen för era kunder.